5月4日 ，澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司（以下简称“上铁集团 ”）获悉 ，5月4日临近“五一 ”假期尾声，长三角铁路客运热度不减 ，客流继续走高 。当天预计发送旅客402万人次 ，比去年同期增加2.3万人次 。自4月29日铁路“五一”假期运输启动以来，上铁集团累计发送旅客1997.1万人次 ，日均发送约399.4万人次 ，假日出行需求依然旺盛。
面对持续高位的客流，上铁集团持续加强运输组织 ，精准投放运力 。重点满足长三角周边省份及管内热点地区出行需要 ，加强长三角往来福建、江西 、山东 、河南等直通方向，以及上海至南京、杭州 、蚌埠，合肥至杭州 、阜阳、芜湖 ，南京至上海 、六安 、温州 ，杭州至上海、南京，连云港至徐州以及安徽省内多地间的管内运力增补 。
当天计划增开旅客列车334列 、组织动车组列车重联运行316列 ，努力满足旅客乘车出行需求。值得一提的是 ，4日夜间，上铁集团计划加开夜间高铁137列 ，主要为长三角多地去往青岛 、长沙、福州、厦门 、郑州等直通方向 ，以及合肥 、阜阳、徐州 、连云港至上海 、杭州，阜阳至合肥 ，徐州、连云港至南京管内方向等 ，全力保障旅客假期出行需求 。
假日运输，既要保障运力充足 ，更要让服务有温度 。长三角铁路各车站围绕旅客乘车出行推出了一系列暖心举措。杭州站“之江心驿 ”“赵红卫 ”服务团队持续为重点旅客提供预约服务 ，每日110余名社会志愿者活跃在各站，提供引导和咨询 。蚌埠南站在关键点位增派志愿服务力量，为老幼病残孕等重点旅客提供帮扶 ，并针对夜间增开旅客列车 ，增加工作力量做好候车引导 、秩序维护，与地方交通部门共享信息 ，确保公交接驳 。
在特色服务方面 ，南京站进一步优化进出站流线，采取开足进出站通道 、安排双人安检等措施缓解客流压力 ，提高旅客通行效率；售票窗口为特定客群尤其是老年旅客准备便签提示 ，用贴心举措化解出行顾虑。宣城站推出爱心贴服务，为重点旅客配印专属LOGO与服务电话标识 ，提供一对一引导、轮椅接送等便民服务 ，全方位提升旅客出行体验。杭州西站依托“上铁·城市文明会客厅”阵地，深入开展“我的铁路风景 ”主题宣传“文化季 ”活动 ，协调地方管理部门开展“从杭州西站出发 ，阅见世界”图书漂流活动，让旅客在出行中感受书香 、在阅读中遇见风景，打造铁路文化服务新名片 。
面对大客流挑战 ，重点车站精准施策 。义乌站“五一 ”期间客流持续高位运行 ，5月1日至3日连续三日刷新站改施工以来单日旅客发送量纪录；车站开放第二进站口分流，动态增开安检 、验证通道 ，优化检票组织 ，新增指引标识与彩虹引导线，同步推出行李便捷托运、儿童防走失卡 、AI警务机器人24小时值守等暖心服务。合肥客运段在普速列车设置爱心补卧通道 ，优先为老人 、携带儿童旅客及重点旅客办理卧铺补票服务 ，并在高铁及普速列车依托“书香上铁 ”阅读区增设“童心旅伴”趣味角，丰富绘本、益智玩具 ，缓解儿童旅客乘车焦虑 。杭州客运段细化列车服务 ，增加折叠凳、卧铺温馨挡帘 、儿童绘本等服务用品；针对老年及重点旅客加强“一对一”全程帮扶，努力让旅客出行体验更美好 。
坚持精细管理 、科技赋能 ，确保设备安全、运输有序。南京动车段严格“挂图作战 ” ，在保证配属动车组100%供给的基础上，优化劳动组织，组织随车机械师异地换乘 ，同步补强夜间检修力量 ，确保动车组运用状态良好 、夜间高铁供应到位 。
铁路部门提醒广大旅客，“五一 ”假期期间旅客出行集中 ，长三角多地火车站到发客流均保持在高位运行 ，进出站的旅客请尽量提前备好有效票证，听从工作人员引导有序进出车站 。许多城市有两个或两个以上火车站 ，务必认清票面标注的站名 ，不要跑错车站。乘车当天建议适当提前出门，为市内交通 、进站安检等环节留足时间 。
澎湃新闻记者 邵冰燕
