本文目录一览：

• 〖壹〗、疫情后,购物中心运营团队急需的“五个意识”
• 〖贰〗 、疫情下,如何做好销售?
• 〖叁〗、客服外包中心疫情期间的话术设计与调整
• 〖肆〗
  、东呈集团,助力抗疫,展示社会担当
• 〖伍〗、金融科技服务商战“疫 ”的道与术

疫情后,购物中心运营团队急需的“五个意识”

疫情后，购物中心运营团队急需的“五个意识 ”分别是：危机意识 、创新意识
、效率意识、服务意识 、担当意识。 危机意识 核心要点：针对团队心态和信心的内在危机 ，重拾对行业标准的尊重和对作业细节的重视 。

通过不断努力，运营人员将保证购物中心的业绩指标任务完成
，稳定经营。对于新入行的朋友，建议参与商业地产相关的培训课程 ，提升专业知识和技能
。

疫情期间人力
、能耗等运营支出减少不多
，失去租金收益后，购物中心压力骤增。共同面对危机 ，购物中心采取的举措减租共克时艰：疫情发生后
，万达、龙湖 、华润等100余家商业地产企业为商户减免租金，减轻商户因无法正常营业遭受的损失 。

疫情下,如何做好销售?

加速销售流程线上化转移搭建线上销售平台：传统线下销售受阻时 ，企业应快速搭建或完善线上销售渠道
，如官方网站
、电商平台旗舰店、社交媒体商城等
。例如，某服装企业疫情期间通过小程序商城实现线上销售 ，结合直播带货
，单场直播销售额突破百万元，有效弥补了线下门店的损失。

疫情下烟酒店老板可通过优化营销模式 、提升用户扫码意愿
、激发终端门店积极性及建立全局思维等方式应对销售困境 。具体如下：优化营销模式 一物一码营销的反思：疫情期间 ，品牌商推出扫码活动，试图通过销售返利和减少库存来促进产品动销
。然而
，实际效果并不理想。

开展社区团购业务，与周边社区合作 ，建立团购群
，为客户提供便捷的购物方式 。例如，水果店可以与社区物业合作 ，在团购群里发布水果的品种、费用和配送时间
，居民下单后统一配送到社区
。优化线下销售体验加强店铺的卫生防疫措施，营造安全 、放心的购物环境。

疫情下汽车后市场经销商可通过开辟“非接触式
”交易途径、提高自身生意“免疫系统”
、抢占先机与资源、做好合理规划等方式破局 。具体如下：开辟新途径 ，“非接触式 ”交易疫情期间
，汽配城作为人群聚集地会受到管控，业务员上门销售也会暂停 ，传统线下交易模式受阻
。

保持积极心态
，避免躺平心理 积极心态的重要性：在疫情的影响下，很多销售人员可能会感到沮丧和无力 ，甚至产生躺平的心理。然而，这种心态只会让销售人员的行动和思维陷入冬眠状态
，无法有效应对解封后的市场变化 。因此，保持积极的心态至关重要。

在节日遇上疫情的情况下 ，门店可通过做好线上宣传预热 、社群搭建与裂变等工作
，实现不开门也能赚钱的目标
。具体如下：前期宣传预热引爆焦点 疫情下，8节实体门店经营受限 ，线上宣传预热成为关键。通过提前宣传
，能吸引消费者关注，为后续活动开展营造良好氛围 ，激发消费者购买欲望 。

客服外包中心疫情期间的话术设计与调整

〖壹〗
、消费者申请退货后无法寄出商品处理原则：安抚消费者情绪
，建议疫情恢复后寄送；若系统超时，协助处理售后
。商家话术：延期退货：“建议您在快递恢复后邮寄商品 ，如系统超时无法在线申请售后
，您可以联系我们协助处理。
”行动建议：提醒消费者保存商品完好，不影响二次销售 ，待疫情结束后提供退货地址 。

〖贰〗、买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法运送/派送，我会催促一下快递公司 ，待快递恢复后
，尽快给您配送
。

〖叁〗 、疫情期间暖心销售话术如下：不管世界怎麼变，我依旧是我一直冇变 ，天气冷多添加衣服
，致我亲爱的客户。致我最亲爱的顾客：我把最单纯的喜欢和守护都给您，祝您不长年不长岁 ，只涨收入跟地位 。不管世界怎麼变
，我一直冇变，致我亲爱的客户
。

东呈集团,助力抗疫,展示社会担当

〖壹〗
、东呈集团在抗疫过程中积极履行社会责任 ，展现企业担当
，具体表现如下：紧急驰援湖北抗疫 2020年新冠疫情初期，东呈集团在湖北拥有400多家加盟酒店 ，面对门店经营与住客安全的双重压力，集团创始人程新华作为湖北人
，明确表示“必须为家乡做些什么”。

〖贰〗、价值观践行：东呈人以“以客为尊 ”为价值观，不分地域 ，遵循政府政策
，有序接待每一位有需求的客人，用细微服务传递大爱 。社会影响：这些案例展现了东呈人高度的社会责任感 ，在抗疫大战中践行企业担当
，为行业树立榜样
。

〖叁〗 、总结：东呈集团通过抗疫支援
、费用减免、改造升级 、社会责任践行及行业引领五大维度，系统性解决单体酒店“生存难
、转型难
”问题 ，不仅帮助其度过疫情危机
，更推动其向连锁化、品质化方向发展，充分展现了头部企业的担当与魄力。

〖肆〗 、东呈集团将持续关注疫情动态 ，面对疫情的不断反复及时调整防疫措施 。未来
，东呈集团仍将坚决履行社会企业的责任，助力防疫工作 ，为住客安心入住提供坚强保障。

〖伍〗、东呈集团旗下城市便捷酒店在百色疫情防控中的行动主要包括以下几点：快速响应，启用定点防疫接待：自2月初百色疫情警报拉响后
，东呈集团迅速行动，启用当地22家城市便捷酒店作为定点防疫接待酒店
。酒店员工积极配合志愿者 ，迅速成立防疫小组
，设立防疫闭环区域，有效防止交叉感染。

金融科技服务商战“疫 ”的道与术

〖壹〗
、品钛作为金融科技服务商在战“疫”中采取的“道
”是以社会责任为驱动 ，通过技术、风控与合规经验助力金融机构纾困小微企业；“术”则是依托智能信贷技术
，联合场景方与金融机构，从系统改造 、客户沟通
、风控审核等多环节落实纾困计划 。

〖贰〗、金融科技服务商在战“疫 ”中通过技术赋能 、多方协同与精准风控 ，既践行社会责任
，又实现业务价值，其“道
”在于以用户为中心的担当 ，“术”在于灵活运用技术手段与资源整合能力
。

〖叁〗
、“金融战新视角：与其问计于金融大鳄
，不如问计于江湖 ”这一观点，强调中国在金融战中应摆脱对西方金融大鳄和新自由主义经济理论的依赖 ，转而从本土自主创新的理论和实践中寻找解决方案，通过灵魂自主、金融自主和产业主权构建金融安全体系。

〖肆〗 、图：网商银行五年服务小微企业规模与守信率 网商银行的“道与术
”：非传统路径的胜利 不以利润为先
，以生态为基初心与基因：马云曾因贷款难创业受阻，深知小微痛点 。阿里生态长期服务小微 ，形成天然信任基础
。